2月以来，县公安局为进一步强化规范化管理、提升服务质量、提高人民群众的满意度，认真组织全局户籍民警认真学习户籍窗口服务管理工作规范，以树立民警良好形象，打造民生警务，促进社会和谐为宗旨，强化队伍管理，规范业务程序，完善管理制度，为广大群众提供优质高效服务，不断提升规范化建设水平，全面实施"窗口"亮化工程。

　　一是强化学习教育，进一步增强服务意识。通过组织学习、培训，教育户籍民警牢固树立为人民服务的宗旨观念，以群众满意不满意为工作标准，认真细致、热情周到地为群众服务。要求民警在为群众服务时，做到心到、口到、手到。该办理的及时办理，该交待的交待清楚。不能办理的要做好解释工作，绝不能让群众跑第二趟，违法违规的坚决拒办。努力为群众提供优质服务。

　　二是强化业务培训，进一步提高业务水平。有计划地组织民警进行岗位培训，使户籍民警全面掌握相关业务的基本知识。做到办理户籍业务主动热情，优质高效；解答咨询，政策明确，语言清楚，准确到位；处理问题，态度端正，方法得当。做到既坚持原则又灵活高效,以此提升群众的满意率，打造高素质的服务队伍。

　　三是强化形象建设，进一步刷新窗口形象。要求户籍民警规范着装、佩卡上岗、举止文明、热情大方。对来办理业务的群众态度和蔼、语言文明，来有迎声，走有送语。努力提高工作质量，树立窗口服务形象。

　　四是强化监督管理，进一步增强办公透明度。户籍室设立群众监督意见箱，公布举报电话，并将办理业务流程、收费项目及标准、岗位职责等全部上墙，挂在明显位置，自觉接受群众监督，进一步改善户政服务质量。（魏海波）

[编辑：李　石]