今年以来，县政务中心按照县委工作会议的要求，坚持以作风建设为推手，以优化服务为主线，以提升效能为主题，多措并举，促进政务服务大提质，努力创树双牌"第一窗口"形象。截至4月底，中心各窗口共受理事项10374件，办结10360件，限时办结率100%，群众满意率100%。

　　一是抓思想，提高作风建设认识。按照"形象在中心树立，效能在中心体现"的要求，开展全方位的思想教育工作，让窗口工作人员充分认识到政务服务工作的特殊性和重要性。每季度进行红旗窗口、先进个人评比，以先进的理念引导人，以典型示范带动人。每月开展一次窗口工作例会，就窗口作风及服务效能回顾小结，针对存在的问题提出切实可行的整改意见加以改进。二是抓载体，拓展作风建设形式。以转变作风、提升形象为目标开展"践行承诺服务月"活动，以提升办事效率为核心，开展"标准化窗口创建"活动。加强对并联审批的协调与指导，全面启动"审批提速"工程，梳理和优化所有进驻项目办理流程，要求每个窗口必须就效能提速、服务提质制定具体措施并抓好落实。三是抓监督，强化作风建设效果。有针对性的制订和完善了各项管理制度，通过制度管人管事。对窗口出勤情况、办件情况、分管领导带班情况一周一公示、一月一通报。所有窗口人员公开进行服务承诺，以填写办件测评表、办件电话回访等形式，就窗口服务情况征求群众意见。引入社会化评议机制，年终开展满意不满意窗口评比。设立群众意见评议投诉箱、"12342"行政效能投诉电话等等，广泛接受社会各界监督。（唐巨涛）

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