今年以来，县国税局围绕纳税人满意度这个“风向标”，开展了为期2个月的纳税人满意度调查，查找服务工作中的薄弱环节。着力解决服务观念和难点问题，提高服务质效。

　　这次纳税人满意度调查对象为全县的一般纳税人和小规模纳税人，采取直接走访和问卷调查的形式。调查内容包括：税法宣传和咨询辅导，税务人员服务态度、质量和办事效率，网上办税，纳税评估和税务稽查，廉洁自律情况共五大类20个项目。调查中，纳税人普遍反映国税机关近几年在纳税服务工作方面取得了很大的进步，服务态度不断改进，服务质量有了很大的提高。但仍然存在税法宣传辅导不及时、网上办税使用率低、部分税务人员服务态度不好、审批手续较为复杂、国地税联合办税力度不够等问题。

　　围绕纳税人提出的这些具体问题，该局要求全体国税人员必须摒弃过去那种“居高临下”、“单纯监管”等传统的思维定势和管理理念。对于服务缺位，不做为、服务中有不正之风，损害纳税人利益的行为进行严肃处理。有效地激发了国税人员服务纳税人的主动性和积极性。（汤汉梧）

[编辑：李　石]
[责编：蒋国庆]