性格开朗的红梅，看起来像个稚气未脱的姑娘，她用自己亲切的面容，真情的服务，朋友一样的帮助，在全县纳税人心中树起一块服务的品牌。她就是县国税局办税服务厅副主任胡红梅，纳税人亲切地叫她“红梅花”。

　　2003年，刚跨进国税大门时，她就在办税服务厅这个对外窗口工作，一晃就是十个春秋。清晨，她上班后的第一件事，就是先用密码打开自己的岗位窗口，启动CTAIS这个劳动工具。然后，严格按照各个功能模块的操作规程，一丝不苟地将纳税人上报的各种涉税信息进行收集、存储、加工、传递、更新或维护，开始紧张、忙碌又充实的一天。

　　CTAIS在一些人眼里曾是老虎的屁股，烫手的山芋，只想避而远之，不愿靠近。原在大学学会计的胡红梅，只经过一次短期的岗前培训，来到办税厅的这些日子，她快乐地工作，幸福地生活。经手的各种申报征收数据不计其数，没有出现过一次差错。

　　作为窗口工作人员，每天离不开纳税人，也免不了磨擦，受了委屈才能看出各人心态和品德。一天，一个手续不全的建筑老板吵嚷着非要购买增值税专用发票，胡红梅只好耐心地跟他解释原因。哪知他在继续大吼大叫的同时，还骂出一些不堪入耳的脏话来。气得胡红梅眼泪在眼眶里打转，但还是强忍着泪水，一边为他送上一杯开水，一边解释个体工商户只能领普通发票，为什么不能领增值税专用发票的原因，因为只有一般纳税人才能使用增值税专用发票。事后，当这位建筑老板酒醒过来时，惭愧万分地向她道了歉。

　　每月征期，一直是办税服务厅最忙碌的日子。在申报期最后一天下午，一家企业的财务人员匆忙走进办税厅，把手中一叠申报表放在柜台上，说了一句上个月无销售，就走了。

　　胡红梅经过认真审核后发现申报情况与事实不符，立即与该企业的财务人员进行电话联系，发现她的手机已经关机。如果到此为止，就意味着次日延期申报的这家企业要被给予处罚。胡红梅没有到此为止，她在下班后又赶到该单位，几经周折找到了经办人员，将该企业应缴的税款核实清楚。才拖着疲惫身躯，迎着月光，踏上回家的路。

　　胡红梅酷爱电脑，这与他的工作密不可分。无论是短暂的中午，还是夜深人静的晚上，她常看一些网络、Office、Access等电脑方面的书籍。磨刀不误砍柴工，通过不断地学习，胡红梅不仅可以每分钟打出一百多个汉字，而且成为熟练操作CTAIS各个功能模块的“小行家”。纳税人遇到税收业务上的问题，也喜欢找他请教，甚至一些单位的电子申报软件出现故障，也会打电话找她去帮忙看一看。

　　今年初，一户企业刚接手的蒋会计不知道申报软件程序安装和具体操作。怀着试试看的心情，给县国税局办税厅打了个电话，想请个人去帮忙。胡红梅听说这件事后，就利用星期六的休息时间，主动上门。仔细讲解这套新软件的操作方法，直到蒋会计熟练操作该功能模块为此。送胡红梅出门的时候，蒋会计拉着他的手说：“真没想到你们国税局的服务会这么好。”

　　胡红梅的电脑桌旁，放着一本数据质量管理日志本。她将每天查验数据的收获与体会，详细地记录了下来。作为一名窗口人员，她除了负责申报征收窗口外，还兼任办税厅的发票代开、发售、税务登记。每天下班前，不仅要对自己所办理的各种涉税数据进行检查，还要对办税厅其他操作窗口发生的数据业务进行手工和逻辑校验。

　　别小看下班前的这次“回头看”，她曾多次将当天出现的错误数据纠正过来。2013年3月的一天傍晚，她在进行纸质资料与电脑数据比对时，发现2笔申报数据的入库销号时间早于上解销号时间，他将这一情况及时反馈到县局数据管理中心；原来操作人员在进行这2笔业务操作时，将上解销号时间与入库销号时间刚好颠倒了过来。

　　凭着对办税厅工作的热爱，执着的胡红梅脱颖而出，连续三年被县政府评为优岗。手捧鲜花，她没有陶醉在鲜花的芬芳里，而是反复掂量着鲜花的份量。她知道脚下的路艰辛而漫长，只有牢固树立第一次把事情做好的理念，才能确保纸质资料、电脑数据资料真实准确无误，确保整个征管数据实现“零差错”的目标。

　　在县国税局有一批像胡红梅一样，普通而平凡的公务员，他们默默地耕耘，用辛勤的心血和汗水，谱写了一曲奉献者的颂歌。（汤汉梧）

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