本网讯　县食品药品监督管理局通过提升四种意识，提高群众投诉举报受理质量和处理效率，做到每件投诉举报能高质量、高效率处理。

　　一是畅通投诉举报途径意识。健全投诉举报接待办理制度，建立电话、电子信箱、信函等多种渠道的群众投诉举报途径，公开单位通信地址及投诉举报电话，对所有来访来电的群众做到热情接待。

　　二是首接责任意识。受理投诉举报实行谁先接到投诉举报，谁负责接待和记录，要求每起投诉举报都要认真记录投诉举报内容，建立台账，详细了解举报情况。

　　三是快速处理意识。接到举报投诉后，24小时内派执法人员到现场进行调查处理。对职责范围内的问题，及时进行处理。对属于其他部门管辖的问题，及时做好相关移送工作。

　　四是及时反馈意识。7个工作日内将处理结果反馈举报人，对不属于该局职责范围的问题，向群众做好解释工作，并告知其投诉举报的途径。（蒋尧生）

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