本网讯　（通讯员 李立新）为全面落实总局“三个服务、三个实在、三个禁止”的要求，切实解决税收管理和服务中存在的问题，便利纳税人办税，提升纳税人满意度和税法遵从度，树立税务部门良好社会形象。县国税局五项举措做实“便民办税春风行动”。

　　一是创新服务平台，让纳税人“明白”交税。该局利用办税服务厅公告栏、电子触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税务违法处罚标准、办理时限、工作时限、咨询和投诉举报电话等应公开的事项。通过改进政策宣传辅导方式，纳税人可以通过双牌国税局外部网站、12366纳税服务热线，国税微信平台，税收政策咨询专家团队，及时了解最新政策和解读、纳税查阅、涉税咨询等，让纳税人明白纳什么税，怎么纳税，应纳多少税，享受什么优惠，切实让纳税人纳“明白”税。

　　二是精简办税资料，让纳税人“方便”办税。该局年初发布《双牌县国家税务局减轻办税负担、更好地为纳税人服务的公告》进一步精简办税资料，优化办税流程，经过合并征期，取消部分纸质资料的报送，纳税人办税更方便。落实好办税服务厅办税“四个零”：即服务零距离、程序零障碍、质量零差错、对象零投诉。在全面实现“一机双屏”服务的基础上，逐步推广“一窗式”办税服务模式，减少审批环节，优化办税流程，提升办税效率，提高纳税服务品质，方便纳税人办理纳税申报。

　　三是拓展服务方式，让纳税人“就近”办税。通过延伸24小时自助办税服务网点，推广完善网上办税，纳税人可以在办公室、在家或其他地方就近办理办理更多的税务事项。面对面对有困难的企业给予信息支持和政策辅导，对处于发展期的企业给予重点帮扶，送优惠政策、送优质服务、送优良建议，加快其转型升级；建立完善小微企业结对帮扶服务联系制度，抓好现行国家和地方出台的各项税费优惠政策的落实，积极为小微企业提供信息传递、政策辅导、协调联系，让企业第一时间知晓政策、吃透政策、享受政策，化解涉税风险，真心实意携手企业共克时艰，尽心竭力帮扶企业同渡难关。

　　四是优化服务流程，让纳税人“快捷”办税。针对纳税人反映在办理涉税审批事项时，层级多、程序复杂、耗时长的现象。该局在完善“一窗式受理、一站式服务”的基础上，对部分多环节审批事项进行改进，下放审批权限，简化审批流程，除了部分特定事项需要一定的时限审批外，其余部分可当场办结，让纳税人办税更快捷。着力完善“一窗式”综合办税服务，在落实好“首问责任”“限时办结”等服务措施基础上，大力推行免填单、预约服务等业务，切实减轻纳税人的办税负担，实现纳税服务质效的双提升。

　　五是完善权益保护，让纳税人“舒心”办税。通过建立完善纳税人权益保护制度和税务人员风险管理机制，依法让纳税人及时足额享受应有的涉税优惠，完善税务人员风险管理，加强纪检督查，坚决杜绝不作为、乱作为、慢作为等损害纳税人权益的现象发生，为纳税人提供高效、公平的税收环境，让纳税人纳税更舒心。同时，建立办税厅“纳税人维权窗口”，主动帮助纳税人实现自身权利并对侵权行为以合理处理。认真值守12366纳税服务热线和维权举报电话，增强热线人员的业务素质和工作效率，不断提高热线接通率和答复率，确保纳税人反映问题限时办结100%，咨询问题答复率100%，做到“事事有落实，件件有回复”。