本网讯（通讯员 吴冠仪）6月17日，双牌县江村镇便民服务中心上演暖心一幕，一位因高血压、脑溢血中风导致行动不便、面部样貌发生明显改变的退休老人，在工作人员的悉心协助下，顺利完成了养老待遇资格认证。

该老人为退休职工，受病痛影响不仅行动受阻，面部特征也和以往差异较大。此前家属多次尝试通过“智慧人社”APP线上办理养老待遇认证，但因人脸匹配度不足，系统识别失败。线上渠道受阻后，老人在家人陪同下专程到镇便民服务中心求助。看到老人行动不便，工作人员立刻主动上前搀扶，细致了解办事诉求，并第一时间启动帮办代办服务，通过“人工核验+人社一体化基层经办平台”方式完成认证，得到了老人和家属的连声称赞。

近年来，江村镇便民服务中心始终坚持以人民为中心，紧盯老年人、残疾人、重病患者等特殊群体办事的痛点难点，持续优化服务方式，完善特殊群体绿色通道、帮办代办、延时服务等暖心举措。针对特殊群体不会操作智能设备、线上办事受阻、出行困难等实际问题，工作人员主动靠前精准服务，用心解决群众身边的民生小事，真正做到政务服务有速度，民生服务有温度。