本网讯（通讯员 蒋向民 邓妮 蒋敬）近日，双牌县市场监督管理局接连收到两面锦旗——一面写有“公正执法，热心为民”，另一面写着“一身正气 尽职尽责”。令人意外的是，送锦旗的并非消费者，而是此前因消费投诉被核查的商户——双牌县天乐商贸行。

近日，市民在某电商平台“双牌县天乐商贸行”花费28.6元购买了一款防晒霜，随后通过投诉渠道反映，质疑商家存在虚假宣传、产品无中文标签等问题。

接诉后，双牌县市场监督管理局第一时间展开核查。经查，该防晒霜宣传“防辐射”功效，属于对商品功能作出引人误解的商业宣传行为，且涉案产品未标注中文标签，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》《化妆品监督管理条例》相关规定。面对问题，执法人员没有简单一罚了之，而是坚持“监管与服务并重、处罚与教育结合”的原则，线上对商户开展普法教育，责令其立即下架问题产品、全面整改经营问题。

“本来以为会被重罚，没想到执法人员耐心给我们普法、手把手指导整改，帮我们规范了经营。”商户负责人坦言，正是这份“有温度的执法”让他们深受感动。

在县市场监管局的指导调解下，商户积极落实主体责任，主动为消费者完成全额退货退款，纠纷圆满化解。日前，执法人员将核查处置结果电话告知投诉人，消费者对处理结果表示满意。为表达谢意，商户专程制作两面锦旗送到县市场监管局，其中“一身正气 尽职尽责”专门送给具体办案人员，感谢其公正办案、耐心指导。

两面锦旗，折射出执法理念的转变。近年来，双牌县市场监督管理局持续聚焦网络消费领域突出问题，坚持“既守底线又优服务”，常态化开展合规指导与纠纷化解，以精准监管、暖心服务护航辖区营商环境持续向好。