本网讯（通讯员 杨展）“感谢你们这么快就解决了我的税务申报问题，‘办不成事’窗口还真的能办成事儿！”近日，驻双牌县政府办纪检监察组在县政务服务中心税务局“办不成事”窗口督查时，随机抽取台账记录进行电话回访，接受回访的廖女士满意地说道。

此前，双牌一中会计廖女士到该县政务服务中心税务局窗口办理个人所得税退税业务，工作人员查询后发现原来是会计的疏忽，导致该单位员工在申报2022年整年工资薪金的时候，误将“职业年金”的数据填到了“失业保险”处。工作人员将错误的申报表导出纸质版，修改正确后并重新录入，但廖女士忘记带公章。在“办不成事”反映窗口工作人员的协调下，认为“补盖公章”属于可容缺资料，只需廖小姐在承诺时限内来补章即可容缺受理。于是当天就解决了该单位申报错误问题，没有影响到职工的正常退税。

设立“办不成事”窗口，是推动营商环境进一步优化的新作为，为解决企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，提供兜底服务。

确保由“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。自“办不成事”窗口设立运行以来，双牌县纪委监委坚持精准有效监督，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取“蹲守式”“体验式”“嵌入式”监督，按照“收集问题—核实确认—跟踪督办”工作机制，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，积极解决群众合理诉求，让办事不顺利的群众不白跑、有人帮，努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事。

与此同时，该县纪委监委还通过对外公布投诉电话、投诉邮箱等形式，进一步畅通监督渠道，持续对“办不成事”窗口接到的问题线索及时跟踪监督，深入挖掘不作为、慢作为、乱作为等作风问题线索，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，让“办不成事”窗口除了能办成事，还能反映事、监督事。对办理进度缓慢或办理结果群众不满意的事项，督促承办单位加快办理或做好答复解释；对确因政策原因不能办的情况，由县纪委监委督促各相关部门，梳理帮扶政策，最大限度帮助群众解决问题，有效解决了办事过程中庸懒散浮、推拖绕躲等问题。

今年1月至6月，双牌县共查处损害营商环境问题线索17条，处理处分25人，其中给予党纪政务处分4人，组织处理21人。